Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu dịch vụ

Mekong Agency cung cấp các giải pháp marketing số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại vùng Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL), bao gồm:

• Quản lý quảng cáo trên Facebook, Google, TikTok
• Tối ưu hóa SEO địa phương (Local SEO)
• Thiết kế thương hiệu và sản xuất nội dung
• Hệ thống CRM và quản lý leads tự động
• Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả chiến dịch

2. Cam kết dịch vụ

Mekong Agency cam kết:

• Báo cáo hiệu quả chiến dịch minh bạch hàng tuần/tháng
• Đội ngũ tư vấn phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Dữ liệu khách hàng được bảo mật tuyệt đối
• Không chia sẻ thông tin chiến dịch cho đối thủ cạnh tranh
• Tuân thủ chính sách quảng cáo của các nền tảng (Facebook, Google)

Chúng tôi không đảm bảo kết quả cụ thể (doanh thu, lượng leads) vì hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát, bao gồm: sản phẩm/dịch vụ của khách hàng, ngân sách quảng cáo, và điều kiện thị trường.

3. Thanh toán và hoàn tiền

Thanh toán:

• Phí dịch vụ hàng tháng thanh toán trước vào đầu mỗi chu kỳ
• Chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, VNPay, MoMo
• Hóa đơn VAT được xuất trong vòng 5 ngày làm việc sau khi thanh toán

Hoàn tiền:

• Gói dịch vụ tháng đầu: hoàn 50% nếu hủy trong 7 ngày đầu
• Từ tháng thứ 2 trở đi: không hoàn tiền cho tháng đang chạy
• Chi phí quảng cáo đã phát sinh trên các nền tảng không được hoàn trả
• Trường hợp lỗi từ phía Mekong Agency: hoàn tiền 100% tháng bị ảnh hưởng

4. Sở hữu trí tuệ

• Nội dung sáng tạo (hình ảnh, video, copywriting) do Mekong Agency sản xuất thuộc sở hữu của khách hàng sau khi thanh toán đầy đủ
• Các tài liệu chiến lược, quy trình nội bộ thuộc bản quyền của Mekong Agency
• Khách hàng không được chia sẻ tài liệu chiến lược cho bên thứ ba
• Mekong Agency được phép sử dụng kết quả chiến dịch (với số liệu ẩn danh) làm case study

5. Giới hạn trách nhiệm

Mekong Agency không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ:

• Thay đổi thuật toán hoặc chính sách của Facebook, Google, TikTok
• Tài khoản quảng cáo bị khóa do vi phạm chính sách nền tảng
• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện, sự cố hạ tầng)
• Thông tin không chính xác do khách hàng cung cấp

Tổng trách nhiệm tối đa của Mekong Agency không vượt quá giá trị hợp đồng 1 tháng dịch vụ.

6. Chấm dứt hợp đồng

• Khách hàng có thể hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào với thông báo trước 15 ngày
• Mekong Agency có quyền tạm dừng dịch vụ nếu thanh toán quá hạn 7 ngày
• Sau khi chấm dứt, dữ liệu báo cáo được lưu giữ 90 ngày và chuyển giao theo yêu cầu

7. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân tỉnh Đồng Tháp.

Liên hệ: hello@mekongmarketing.com | 0915 997 989 | Sa Đéc, Đồng Tháp